SS&C Technologies Holdings, Inc. Führt globale Contact Center Plattform ein, um die Kundenbindung zu verbessern
Am 09. Juli 2024 um 15:00 Uhr
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SS&C Technologies Holdings, Inc. kündigte seine neue Contact Center-Plattform an, um die Bereiche Vermögensverwaltung, Lebens- und Rentenversicherung sowie Ruhestand zu modernisieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die globale Plattform für Kundenkommunikation ermöglicht es den Kunden von SS&C, Kundenerlebnisse rund um die Uhr zu bieten. Die einzige globale Plattform für die Kundenkommunikation ermöglicht es den Kunden von SS&C, ihren Kunden rund um die Uhr ein optimales Erlebnis zu bieten. Zusätzlich zu Sprache, E-Mail und sicherem Messaging können Investmentmanager intelligente Automatisierungstechnologien nutzen, um sofort auf Kundeninformationen zuzugreifen und außergewöhnliche Erfahrungen über Produkte und Regionen hinweg zu bieten.
Die Contact Center-Plattform bietet mehrere KI-Chatbot-Funktionen und Sprachanalysen, um die Selbstbedienungsfunktionen weiter zu verbessern. Der Multi-Channel-Support mit Sprache, E-Mail, Chatbot und KI-fähigen intelligenten virtuellen Assistenten ist auf einer vollständig ausgelagerten Basis oder als Plattform verfügbar. In den nächsten 18 Monaten wird SS&C Folgendes einführen: - Erweiterte Nutzung intelligenter virtueller Assistenten, die es Unternehmen ermöglichen, mehrere Anfragen zu bearbeiten, um die Wartezeit zu verkürzen - Verbesserte Betrugserkennung, einschließlich Biometrie, spektro-temporale Audioanalyse und Erkennung von KI/synthetisierten Stimmen sowie Erkennung von Geräte-Spoofing - Verbesserte Analysen der Kundenstimmung in Sprache und Text zur Vorhersage von Eskalationsmustern - Co-Pilot-Lösungen, um Agenten besser mit Wissen zu versorgen, sowie Schulungslösungen, um den Service zu verbessern.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions hat sich zu einem Anbieter von Contact Center Services für mehr als 150 Kunden aus den Bereichen Investment Management, Altersvorsorge, Brokerage und anderen Bereichen entwickelt. SS&C hat im Auftrag seiner Kunden mehr als 3 Millionen Anrufe bearbeitet und dabei mehr als 1.000 Agenten weltweit eingesetzt.
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SS&C Technologies Holdings, Inc. ist ein globaler Anbieter von Dienstleistungen und Software für die Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsbranche. Das Unternehmen bietet softwaregestützte Dienstleistungen an, die es Finanzdienstleistern ermöglichen, Geschäftsprozesse zu automatisieren. Das Unternehmen ermöglicht seinen Kunden die Automatisierung und Integration von Front-Office-Funktionen wie Handel und Modellierung, Middle-Office-Funktionen wie Portfoliomanagement und Reporting sowie Back-Office-Funktionen wie Buchhaltung, Transfer Agency, Compliance und regulatorische Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet seine Lösungen in den vertikalen Märkten der institutionellen Vermögensverwaltung, der alternativen Vermögensverwaltung, der Altersvorsorge, der Finanzberatung und der Finanzinstitute an. Es bietet Lösungen für die Gesundheitsbranche an, darunter Lösungen für die Bereiche Pharmazie, Gesundheitsverwaltung und Optimierung von Gesundheitsergebnissen. Die Lösungen für das Gesundheitswesen umfassen Leistungsabwicklung, Leistungsmanagement, Pflegemanagement und Business Intelligence Services.