Sprinklr und Sitel Group® arbeiten zusammen, um das Contact Center mit Social Customer Service zu verbessern
Am 10. Januar 2023 um 14:00 Uhr
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Sprinklr und die Sitel Group haben eine neue Partnerschaft angekündigt, die Unternehmen dabei helfen wird, den sozialen Kundenservice zu verbessern. Die globale Partnerschaft schafft ein umfassendes Angebot an digitalen Dienstleistungen für Unternehmen aller Branchen, das Lösungen von Social Listening und Engagement bis hin zu Social Media Strategie und Design umfasst. Mit der kombinierten Expertise von Sitel Group und Sprinklr können Kunden Folgendes erreichen: Durchgängige soziale und digitale Fähigkeiten u Sprinklrs KI-gestütztes Contact Center as a Service (CCaaS) u Sprinklr Modern Care u liefert die Daten und Erkenntnisse, die von den Experten für soziale Kundenbetreuung der Sitel Group genutzt werden.
Mit Daten aus digitalen Kontaktpunkten, einschließlich sozialer Netzwerke, Messaging und Bewertungswebseiten, können die Teams der Sitel Group qualitative und quantitative Analysen durchführen, um Marken dabei zu helfen, einen besseren sozialen Kundenservice zu bieten. Operative Exzellenz u Kontrollieren Sie die Kosten und reduzieren Sie das Risiko mit Hilfe der Sitel Group und der Möglichkeit, alle digitalen Kanäle in einer Sprinklr-Plattform zu verwalten. Das globale Compliance-Framework von Sprinklr stellt sicher, dass die Kunden über die entsprechenden Genehmigungen, Governance-Regeln und Moderationsprozesse für alle Social Media-Inhalte verfügen.
Globale Dienstleistungen u Die gemeinsame Reichweite von Sitel Group und Sprinklr ermöglicht es ihnen, Kunden mit Niederlassungen in mehr als 100 Ländern in der jeweiligen Landessprache zu unterstützen. Strategischer Vorteil uDurch diese Partnerschaft können Kunden Krisen vorhersehen und bewältigen und Chancen für Social Selling durch die Social Listening- und Monitoring-Funktionen von Sprinklr und Sitel Group überwachen.
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Sprinklr, Inc. ist ein Unternehmenssoftware-Unternehmen für kundenorientierte Funktionen. Die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützte Plattform des Unternehmens, Unified Customer Experience Management, ermöglicht es kundenorientierten Funktionen im gesamten Front Office, vom Kundenservice bis zum Marketing, über interne Silos hinweg zusammenzuarbeiten, über digitale Kanäle zu kommunizieren und eine komplette Suite von Funktionen zu nutzen, um menschliche Kundenerfahrungen zu liefern. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, über etwa 30 digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Messaging, Live-Chat, Text, soziale Medien und Hunderte von Millionen von Foren, Blogs, Nachrichten und Bewertungsseiten. Die Plattform, die auf einer einzigen Codebasis basiert, ist für die Verarbeitung unstrukturierter Daten ausgelegt. Sie bietet eine Reihe von digitalen Anwendungsfällen für das gesamte Front Office. Die einheitliche Plattform ermöglicht ein breit angelegtes Zuhören, eine nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Customer Journey, einen kompetenzbasierten Workflow, eine kundenorientierte Steuerung und eine zeitnahe Entscheidungsfindung.