Sprinklr und die Sitel Group haben eine neue Partnerschaft angekündigt, die Unternehmen dabei helfen wird, den sozialen Kundenservice zu verbessern. Die globale Partnerschaft schafft ein umfassendes Angebot an digitalen Dienstleistungen für Unternehmen aller Branchen, das Lösungen von Social Listening und Engagement bis hin zu Social Media Strategie und Design umfasst. Mit der kombinierten Expertise von Sitel Group und Sprinklr können Kunden Folgendes erreichen: Durchgängige soziale und digitale Fähigkeiten u Sprinklrs KI-gestütztes Contact Center as a Service (CCaaS) u Sprinklr Modern Care u liefert die Daten und Erkenntnisse, die von den Experten für soziale Kundenbetreuung der Sitel Group genutzt werden.

Mit Daten aus digitalen Kontaktpunkten, einschließlich sozialer Netzwerke, Messaging und Bewertungswebseiten, können die Teams der Sitel Group qualitative und quantitative Analysen durchführen, um Marken dabei zu helfen, einen besseren sozialen Kundenservice zu bieten. Operative Exzellenz u Kontrollieren Sie die Kosten und reduzieren Sie das Risiko mit Hilfe der Sitel Group und der Möglichkeit, alle digitalen Kanäle in einer Sprinklr-Plattform zu verwalten. Das globale Compliance-Framework von Sprinklr stellt sicher, dass die Kunden über die entsprechenden Genehmigungen, Governance-Regeln und Moderationsprozesse für alle Social Media-Inhalte verfügen.

Globale Dienstleistungen u Die gemeinsame Reichweite von Sitel Group und Sprinklr ermöglicht es ihnen, Kunden mit Niederlassungen in mehr als 100 Ländern in der jeweiligen Landessprache zu unterstützen. Strategischer Vorteil uDurch diese Partnerschaft können Kunden Krisen vorhersehen und bewältigen und Chancen für Social Selling durch die Social Listening- und Monitoring-Funktionen von Sprinklr und Sitel Group überwachen.