8x8, Inc. kündigte die neueste 8x8 XCaaS? (Experience Communications as a Service??), eine integrierte Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform für verbesserte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, bekannt. Dazu gehören ein KI-gestützter Voice-Conversational-Self-Service und die Möglichkeit, Contact Center-Interaktionen auf Video zu übertragen, weitere Integrationen mit Microsoft Teams und Verbesserungen bei 8x8-Videokonferenzen. Zu den neuen allgemein verfügbaren Updates für 8x8 Contact Center gehören: KI-gestützter Voice Self-Service verbessert die Kundenerfahrungen: Der kürzlich angekündigte Voice-Self-Service ist jetzt für die KI-Lösung 8x8 Intelligent Customer Assistant verfügbar.

Die Erweiterung um die Sprachfunktion erweitert die leistungsstarken, benutzerfreundlichen KI-Self-Service-Funktionen von 8x8 Intelligent Customer Assistant, die es Unternehmen ermöglichen, einfache bis komplexe Erlebnisse über digitale und Sprachkanäle zu schaffen, die Wartezeiten minimieren und sofortigen Zugang zu hochgradig personalisierten, natürlichen Interaktionen bieten. 8x8 Agent Workspace Enhancements & Video Elevated Customer Support: Contact Center-Agenten können Kundeninteraktionen jetzt direkt in 8x8 Agent Workspace auf Video übertragen, so dass Kunden den Agenten bei der Lösung von Problemen visuell über ihre mobilen Geräte helfen können. Die neue Lösung bettet die sicheren Videointeraktionsfunktionen von 8x8 direkt in 8x8 Contact Center ein, so dass Unternehmen einfach und nahtlos Video für eine verbesserte Lösung des Erstkontakts hinzufügen können.

Außerdem erfolgt die Bearbeitung von Anrufen jetzt direkt in 8x8 AgentWorkspace, ohne dass ein externes Festnetztelefon oder Softphone erforderlich ist. Technologiepartner bieten Integrationen an, die sich in 8x8 nativ anfühlen, um das Kundenerlebnis durch modernste Technologien mit KI und persistenten Daten zu verbessern. Tiefere Salesforce-Integration: Kunden, die 8x8 Contact Center und Salesforce nutzen, können jetzt innerhalb der 8x8 Integration für Salesforce SMS- und WhatsApp-Nachrichten einrichten, konfigurieren, weiterleiten, initiieren (nur SMS) und beantworten.

8x8 Webchat Schnellantworten: Mit den Skriptfunktionen von 8x8 können Administratoren Fragen und Schnellantworten erstellen, um mit Kunden zu interagieren. Diese können dann an einen Agenten weitergeleitet werden, der den nötigen Kontext für den Beginn des Live-Gesprächs liefert. Basierend auf dem Direct Routing Service von 8x8 werden native Anruffunktionen in Teams freigeschaltet, die für Benutzer auf allen Geräten intuitiv, für die IT-Abteilung einfach zu verwalten und zu implementieren und für Unternehmen flexibel sind, um die Lizenzkosten für die Geschäftsanforderungen zu optimieren. 8x8 Video-Verbesserungen: Neues Betaprogramm für bis zu 10.000 Meeting-Teilnehmer, das eine optimierte Benutzeroberfläche und Anpassungsoptionen zur Unterstützung von Veranstaltungen mit großem Publikum, wie z. B. unternehmensweite Townhalls, oder für spezielle Anwendungsfälle wie Auktionen und andere Veranstaltungen mit großem Publikum bietet.

Darüber hinaus bieten 8x8 Meetings jetzt die Möglichkeit, die Video-Hardwarebeschleunigung zu deaktivieren, was zu einer verbesserten Lesbarkeit gemeinsamer Inhalte und zur Unterstützung des modernen AV1-Videocodecs führt. Zu den Erweiterungen der 8x8 CPaaS Kommunikations-APIs gehören: SMS-Betrugsprävention: Die kürzlich eingeführte 8x8 Omni Shield Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden proaktiv vor betrügerischen SMS-Aktivitäten zu schützen. Zalo Benachrichtigungsdienste: Der Zalo Notification Service (ZNS) ist jetzt als Teil des 8x8 Chat Apps-Angebots verfügbar und ermöglicht es Unternehmen, kundenorientierte und personalisierte Benachrichtigungen wie Echtzeitwarnungen, Einmalpasswörter (OTPs), Kontoaktualisierungen und mehr an Benutzer in Vietnam zu senden.

8x8 Voice API-Verbesserungen: 8x8 App to App Calling mit automatischem Fallback zum Public Switched Telephone Network (PSTN) für eine höhere Zuverlässigkeit der Anrufe, Zugriff auf umfassende Sprachprotokolle auf 8x8 Connect und die Möglichkeit, Kundenanrufe zu erstellen und dabei bestimmte Aktionen wie das Senden von Sprachnachrichten oder Text-to-Speech einzubinden.