Die FCA teilte mit, dass sie die Strafe gegen die Bankeinheiten HSBC UK Bank Plc, HSBC Bank Plc und Marks and Spencer Financial Services verhängt hat, weil sie es versäumt haben, die Erschwinglichkeit ordnungsgemäß zu bewerten und manchmal unverhältnismäßige Maßnahmen ergriffen haben, als Menschen zwischen 2017 und 2018 in Zahlungsrückstand gerieten.
HSBC meldete sich 2018 bei der FCA, nachdem sie Probleme im Umgang mit Kunden mit Zahlungsrückständen oder finanziellen Schwierigkeiten festgestellt hatte. Sie hat bereits 185 Millionen Pfund Entschädigung an 1,5 Millionen Kunden gezahlt und 94 Millionen Pfund in die Verbesserung der Verfahren und des Personalhandels investiert.
Therese Chambers, die gemeinsame Leiterin der FCA, sagte, die Bank verdiene Anerkennung dafür, dass sie die Probleme erkannt und behoben habe. Aber sie forderte die Branche auf, sich die Kosten, die der Bank entstanden sind, vor Augen zu führen.
"Die Menschen müssen darauf vertrauen können, dass ihre Kreditgeber sie fair behandeln, wenn sie in finanziellen Schwierigkeiten sind", sagte sie. "Indem die HSBC dies nicht getan hat, hat sie 1,5 Millionen Menschen dem Risiko eines größeren finanziellen Schadens ausgesetzt.
In einer Erklärung vom Donnerstag entschuldigte sich die HSBC bei ihren Kunden.
"Es tut uns leid, dass einige Kunden, die zwischen 2017 und 2018 in Zahlungsverzug geraten sind, nicht den Service erhalten haben, den sie von uns erwartet haben", sagte ein Sprecher und fügte hinzu, dass die Bank den betroffenen Kunden volle Wiedergutmachung angeboten, in ihre Prozesse investiert und sich gefreut hat, das historische Problem gelöst zu haben.
Die Höhe der Geldbuße spiegelt die Reaktion der Bank und ihre Kooperation wider, die dazu beigetragen hat, dass die ursprüngliche Geldbuße von 8,97 Millionen Pfund um 30% reduziert werden konnte, so die FCA.
($1 = 0,7868 Pfund)
