Die ANZ Group wurde sanktioniert, weil sie es versäumt hat, Gebühren für verstorbene Kunden zu stoppen oder zu erstatten, und weil sie den Vertretern von verstorbenen Kunden nicht innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens geantwortet hat, so das australische Banking Code Compliance Committee am Dienstag.

Die Selbstregulierungsbehörde hatte im Juni 2023 ihren Bericht über verstorbene Kunden veröffentlicht, in dem untersucht wird, wie die Banken in Australien die geforderten Verpflichtungen erfüllt haben. Das Banking Code Compliance Committee (BCCC) hatte daraufhin eine Untersuchung gegen drei Kreditgeber, darunter die ANZ Group, eingeleitet.

"Die Entscheidung, die ANZ wegen ihrer Nichteinhaltung zu benennen, spiegelt die Schwere ihrer Verstöße gegen den Kodex wider", sagte Ian Govey AM, Vorsitzender des BCCC.

"Die Benennung einer Bank ist eine Sanktion, die wir für die schwerwiegendsten und systemischen Verstöße vorbehalten."

ANZ hat mehr als ein Jahr gebraucht, um Lösungen zu implementieren, und fast zwei Jahre, um mit dem Programm zur Behebung der Probleme ihrer Kunden zu beginnen, obwohl das Problem erst Anfang 2022 erkannt wurde.

Das Programm zur Behebung des Problems ist noch nicht abgeschlossen und wird voraussichtlich bis Ende Juli abgeschlossen sein.

Govey hat außerdem einige Bedenken hinsichtlich der Abhilfemaßnahmen von ANZ geäußert.