USU AG schließt Großprojekt im IT Service Management bei Neukunde Schweizerische
Post erfolgreich ab

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USU AG schließt Großprojekt im IT Service Management bei Neukunde
Schweizerische Post erfolgreich ab (News mit Zusatzmaterial)

10.01.2017 / 09:00
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Auf Basis der USU-Lösung Valuemation erbringt der IT-Bereich der Post seit
September 2016 umfassende Support-Services für die konzernweit über 40.000
Anwender und 10.000 Organisationseinheiten. Das im März 2015 mit einer
europaweiten Ausschreibung gestartete Großprojekt ist damit erfolgreich in
den Produktivbetrieb gestartet. Zum Projektumfang gehörte u.a. die
vollständige Ablösung der zuvor über 14 Jahre genutzten Software "HP
Service Desk". Außerdem galt es, das Service Level Management in der neuen
Lösung auf- und auszubauen, um die äußerst komplexe Servicestruktur
abzubilden.

Im Service Level Management nutzt die Post nun ein übergreifendes System,
in dem die rund 5.000 Services und 400 Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
in Relation stehen zu über 215.000 Systemen. Durch die integrierte
Configuration Management Database (CMDB) kann der IT-Support bei
auftretenden Störungen direkt über Valuemation auf alle relevanten
technischen und organisatorischen Informationen zugreifen sowie
Problemstellungen mit Hilfe der Wissensdatenbank rasch und dauerhaft lösen.

Im Zuge des Projekts wurden neben der bisherigen HP-Software u.a. auch eine
bestehende IT-Wissensdatenbank, ein externes System für
Kundenzufriedenheitsumfragen sowie eine Share-Point-Lösung im Problem
Management durch die integrierte USU-Lösung ersetzt und eine CTI-Anbindung
umgesetzt. Außerdem unterstützt die mobile Valuemation-Version nun die IT-
Support-Mitarbeiter im Field Service bei der effizienten Bearbeitung von
Service-Aufträgen vor Ort. Durch nahtlos integrierte Prozesse ist die Post
heute in der Lage, ihre IT-Services sehr effizient zu steuern und damit
eine hohe Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit sicherzustellen. Markus
Bacher, Leiter IT Betrieb bei der Post bestätigt dies: "Es ist uns
gemeinsam mit der USU gelungen, ein System von HP abzulösen, das 14 Jahre
lang optimiert wurde. Das neue System auf Basis der USU-Lösung Valuemation
läuft stabil, und es war kein Fallback erforderlich. Das ist eine sehr gute
Leistung."

Die Entscheidung zugunsten des Projektpartners USU traf die Post u.a. nach
einem fünftägigen "Proof of Concept"-Workshop, in welchem die USU in
umfangreichen Testfällen den Leistungsnachweis erbracht und bewiesen hatte,
dass ihre Valuemation-Suite fachlich und funktional alle Anforderungen
erfüllt. Außerdem überzeugte die Zukunftsfähigkeit der Lösung:
Valuemation
ist durch Kunden selbstständig konfigurierbar und auch bei künftigen
Anforderungen im IT- und Enterprise Service Management flexibel
erweiterbar.

Der detaillierte Projektbericht (Case Study) steht kostenlos zum Download
zur Verfügung auf bsm.usu.de/downloads

Diese Pressemitteilung ist unter www.usu.de und www.bsm.usu.de abrufbar.


USU 

Die 1977 gegründete USU AG gehört zu den größten europäischen Anbietern
für
IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Der Geschäftsbereich Business Service Management (BSM) unterstützt
Unternehmen mit umfassenden, ITIL(R)-konformen Lösungen für das
strategische und operative IT- & Enterprise Service Management. Kunden
steuern damit sämtliche Serviceprozesse, schaffen Transparenz über ihre
Servicekosten sowie ihre IT-Infrastruktur und können dadurch ihre Services
effizient planen, überwachen und verrechnen. Diese Lösungen sind konsequent
an den Bedürfnissen und Anforderungen von Endanwendern sowie Service-
Dienstleistern ausgerichtet.

Das Lösungsportfolio für Service Management umfasst die modulare,
integrierte und ITIL(R)-zertifizierte Suite Valuemation für die effiziente
Unterstützung von Serviceprozessen im IT Service Management, HR Service
Management, Facility Management, Technischen Kundendienst und mehr. Die IT-
Analytics-Anwendung Service Intelligence unterstützt die IT-Steuerung mit
rollenbasierten Dashboards, vordefinierten Kennzahlen und intuitiven Ad-
hoc-Analysen. Die Self-Service-Anwendung Smart Link bietet Endanwendern
sämtliche Support-Services und Informationen eines IT-Dienstleisters in
einem einzigen Kanal.

Die USU AG ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU
Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: bsm.usu.de


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Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
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Investor Relations      
Falk Sorge      
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Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108    
E-Mail:  f.sorge@usu-software.de     


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Zusatzmaterial zur Meldung:

Dokument: http://n.eqs.com/c/fncls.ssp?u=SDATSPCNJS
Dokumenttitel: USU AG schließt Großprojekt bei Schweizerische Post
erfolgreich ab

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