Der Anbieter von Gesundheits- und Zahnpflegeplänen nutzte bereits andere KI-Technologien von Salesforce, um 20-30% der Anfragen zu bearbeiten, sagte Dan Eddie, Director of Customer Services.

Aber generative KI könne die Fragen der Kunden verstehen und eine persönliche Antwort liefern, sagte er.

Der Einstein GPT Trust Layer von Salesforce nutzt generative KI, ohne die Daten der Kunden zu kompromittieren, um Antworten zu produzieren und gleichzeitig vertrauenswürdige Daten zu nutzen, um die Ergebnisse zu verbessern, sagte er.

Bei Simplyhealth handelt es sich bei den vertrauenswürdigen Daten um 500 historische E-Mails.

Die erste Anfrage kam von einem Kunden, der mit dem Umzug seiner Zahnarztpraxis kämpfte.

"Wir baten Einstein GPT um eine Antwort, und innerhalb von drei Sekunden kam eine Antwort", sagte Eddie gegenüber Reuters.

"Das erste, was es tat, war zu sagen: 'Liebe Laura, zunächst möchte ich mich für die Frustration entschuldigen, die Sie bisher hatten', es hat also das nötige Einfühlungsvermögen erfasst."

Die Geschäftsführerin von Salesforce UK, Zahra Bahrololoumi, sagte, dass KI Branchen wie das Gesundheitswesen verändert.

"Die bewährten KI-Lösungen von Salesforce bringen enorme Produktivitätsvorteile mit sich. Sie ermöglichen es dem Simplyhealth-Team nicht nur, Kunden schneller und effektiver zu unterstützen, sondern auch die Betreuung derjenigen, die am meisten gefährdet sind, maßgeschneidert zu gestalten und weiter zu verbessern", sagte sie.

Die E-Mails werden von einem Menschen überprüft, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind, sagte Chief Technology Officer Tim Gough.

Wir gehen mit diesen neuen Technologien nach dem Prinzip "Testen und Lernen" vor", sagte er. "Wir haben interne Sicherheitsvorkehrungen und wir haben ein spezielles Forum, um die ethische Nutzung von KI-Technologien zu überprüfen.

Von den 65 E-Mails, die bisher produziert wurden, mussten in 11 Fällen die Zeichensetzung oder die Anrede geändert werden.

Dank der kontrollierten Daten habe es aber keine "Halluzinationen" gegeben, sagte er. Unter Halluzinationen versteht man falsche Inhalte, die von der KI erzeugt werden.

Die Antwortzeiten wurden von 12 Minuten auf eine Minute verkürzt, was Eddie zufolge mehr Zeit für die Lösung komplexer Kundenprobleme lässt.