Nuance Communications, Inc. gab eine Erweiterung der strategischen Partnerschaft mit Genesys® bekannt, die Genesys Cloud CX-Kunden einen integrierten Zugang zu Nuance Contact Center AI ermöglicht. Genesys Cloud CX-Kunden können nun auf die Best-of-Breed-Technologie von Nuance zugreifen, um die Kundenerfahrung durch den Einsatz von konversationellen virtuellen Assistenten für Sprach- und digitale Kanäle sowie biometrisch basierte Authentifizierungs- und Betrugspräventionslösungen weiter zu verbessern.