Zendesk hat Shashi Upadhyay zum neuen President of Product, Engineering, and AI ernannt, um die nächste Wachstumsphase des Unternehmens im Bereich Kunden- und Mitarbeiterservice weiter zu beschleunigen. Upadhyay verfügt über Erfahrung in der Technologie- und Produktführung und kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Entwicklung innovativer Produkte verweisen, die das Kundenerlebnis verbessern. Sein tiefes Verständnis des Potenzials von KI für die Transformation von Unternehmen in Kombination mit seinem Fokus auf kundenorientiertes Design positioniert ihn in einzigartiger Weise, Zendesk bei der Nutzung von KI für herausragenden Service zu führen.

Upadhyay kommt von Google zu Zendesk, wo er das Produktportfolio für Werbetreibende leitete und als Leiter von Google Ads, Google Analytics, DV3, SA3 und Performance Max, einem der am schnellsten wachsenden Produkte von Google, Innovationen vorantrieb. Bevor er zu Google kam, gründete er Lattice Engines, das 2019 von Dun & Bradstreet (D&B) übernommen wurde. Er spielte eine entscheidende Rolle beim Börsengang von D&B im Jahr 2020 und ist seitdem ein aktiver Investor in Startups aus verschiedenen Sektoren, von der Energiespeicherung über Neurowissenschaften bis hin zur Unternehmensinfrastruktur.

In seiner neuen Funktion wird Upadhyay die Bereiche Produktmanagement, Technik, KI, Design, Programmmanagement sowie Vertrauen und Sicherheit beaufsichtigen. Er setzt sich dafür ein, dass die Produktstrategie von Zendesk agil und kohärent bleibt und sich darauf konzentriert, den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.