Einzelhändler setzten auf ausgeklügelte dialogorientierte Kundenservices – oder Chatbots – und andere Maßnahmen wie gezielte Werbeaktionen, Produktempfehlungen und Treueprogramme, um Kunden auf der Suche nach Trendprodukten und den besten Schnäppchen zu beeinflussen.
Der Online-Umsatz stieg in den Vereinigten Staaten zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember von 272 Milliarden US-Dollar im Vorjahr auf 282 Milliarden US-Dollar und lag damit über der Prognose von Salesforce von 2 % Wachstum, obwohl die Rabatte gedämpft wurden.
Laut Salesforce, das Daten von 1,6 Billionen Seitenaufrufen auf seiner Plattform analysierte, nutzten Käufer KI-basierte Chatbot-Dienste 42 % häufiger als vor einem Jahr.Laut Salesforce, das Daten von 1,6 Billionen Seitenaufrufen auf seiner Plattform analysierte, nutzten Käufer KI-basierte Chatbot-Dienste 42 % häufiger als vor einem Jahr.
Der KI-beeinflusste Umsatz stieg von 199 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 229 Milliarden US-Dollar des weltweiten Online-Umsatzes zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember, heißt es in dem Bericht.Der durch KI beeinflusste Umsatz stieg von 199 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 229 Milliarden US-Dollar des weltweiten Online-Umsatzes zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember, heißt es in dem Bericht.
Allerdings sei die hohe Rückgabequote von 28 % im Vergleich zu 20 % im Jahr 2023 ein "erhebliches Problem" und könnte die Gesamtgewinnspannen für Einzelhändler schmälern, so Caila Schwartz, Direktorin vonAllerdings sei die hohe Retourenquote von 28 % im Vergleich zu 20 % im Jahr 2023 ein "erhebliches Problem" und könnte die Gesamtgewinnspannen für Einzelhändler schmälern, so Caila Schwartz, Director of Consumer Insights bei Salesforce.
"Einzelhändler, die KI und Agenten einsetzen, sehen bereits die Vorteile, aber diese Tools werden im neuen Jahr noch wichtiger sein, da Einzelhändler darauf abzielen, Einnahmeverluste durch Retouren zu minimieren und wieder mit den Käufern in Kontakt zu treten", fügte Schwartz hinzu."Einzelhändler, die KI und Agenten einsetzen, sehen bereits die Vorteile, aber diese Tools werden im neuen Jahr noch wichtiger sein, da Einzelhändler darauf abzielen, Einnahmeverluste durch Retouren zu minimieren und wieder mit den Käufern in Kontakt zu treten", fügte Schwartz hinzu.
Die Bestellungen über Smartphones erreichten am Weihnachtstag ihren Höhepunkt, als die Kunden sich aufmachten, um in letzter Minute noch einzukaufen. Etwa 79 % aller Bestellungen wurden während der Feiertage über mobile Geräte aufgegeben, heißt es in dem Bericht.Die Bestellungen über Smartphones erreichten am Weihnachtstag ihren Höhepunkt, als die Kunden sich aufmachten, um in letzter Minute noch einzukaufen. Etwa 79 % aller Bestellungen wurden während der Feiertage über mobile Geräte aufgegeben, heißt es in dem Bericht.
Abgesehen von KI nutzten Einzelhändler Social-Media-Websites wie TikTok Shop und Instagram, um Interesse zu wecken, wobei 14 % des gesamten Traffics auf E-Commerce-Websites über Social Media generiert wurden.Neben KI nutzten Einzelhändler auch Social-Media-Seiten wie TikTok Shop und Instagram, um Interesse zu wecken, wobei 14 % des gesamten Traffics auf E-Commerce-Seiten über Social Media generiert wurden.
