Meta hat sein erstes KI-gesteuertes Werbeprogramm für Unternehmen auf WhatsApp gestartet und versucht damit, dem beliebten Chat-Dienst Einnahmen abzuringen. Dies gab das Unternehmen am Donnerstag auf einer Konferenz in Brasilien bekannt.

CEO Mark Zuckerberg kündigte die neuen Tools in einem Video an, das während der Veranstaltung gezeigt wurde.

Die Ankündigung markiert eine Veränderung für WhatsApp, einen verschlüsselten Messaging-Dienst, der sich stark auf seine Datenschutzrichtlinien beruft und lange Zeit die Art von zielgerichteten Werbemitteln gemieden hat, die Metas anderen Apps wie Facebook und Instagram zugrunde liegen.

Der Social-Media-Riese führt seit einigen Jahren Handels- und Zahlungsfunktionen in der App ein, darunter auch "Business Messaging"-Tools, mit denen Unternehmen Chats mit dem Kundenservice führen und Marketingmaterialien an Personen senden können, die ihre Telefonnummern mit den Unternehmen geteilt haben.

Bisher waren diese Tools stumpfe Instrumente, die dazu dienten, Nachrichten an alle Nutzer zu senden, die sich für den Erhalt von Nachrichten des Unternehmens entschieden hatten. Die neuen KI-Tools nutzen das Verhalten auf Facebook und Instagram, um die Nachrichten gezielt an die Kunden zu senden, die am ehesten dafür empfänglich sind, vorausgesetzt, die Kunden verwenden in allen Konten die gleiche Telefonnummer, die sie angegeben haben.

Guilherme Horn, Leiter der Abteilung für strategische Märkte bei WhatsApp, erklärte gegenüber Reuters, dass diese KI-Tools Unternehmen die Möglichkeit geben, die Auslieferung von Werbung an die Nutzer zu optimieren, die sich am ehesten engagieren. "Das ist für Unternehmen sehr wichtig, denn sie zahlen für diese Nachrichten.

Meta hat seine Bemühungen verstärkt, mit WhatsApp, seiner größten App in Bezug auf die tägliche Nutzerzahl, Geld zu verdienen. Trotz der großen Beliebtheit des Dienstes und des atemberaubenden Kaufpreises von 22 Milliarden Dollar im Jahr 2014 hat er bisher nur einen Bruchteil zum Gesamtumsatz von Meta beigetragen.

Auf der Konferenz stellte Meta auch einen neuen KI-Chatbot vor, der Geschäftsanfragen direkt im Chat beantwortet. Dies ist ein früher Test für Zuckerbergs Ziel, Unternehmen davon zu überzeugen, ihre Kommunikation an automatisierte Tools auszulagern.

Der Chatbot wird Nutzern bei allgemeinen Anfragen wie der Suche nach Katalogen oder der Abfrage von Geschäftszeiten helfen, ähnlich wie bei bestehenden KI-gestützten Kundenservice-Plattformen.

Das Unternehmen kündigte außerdem an, dass es die brasilianische digitale Sofortzahlungsmethode PIX, die einst als potenzieller Konkurrent galt, in sein WhatsApp-Zahlungstool in diesem Land aufnehmen wird.

PIX wurde von der brasilianischen Zentralbank entwickelt und machte im letzten Jahr etwa 39% der Transaktionen in Brasilien aus. PIX bietet ähnliche Dienste wie das WhatsApp-Zahlungstool, z.B. Geldtransfers zwischen Privatpersonen und Einkäufe bei Unternehmen.

In ähnlicher Weise hat WhatsApp im vergangenen Jahr begonnen, Zahlungsdienste von konkurrierenden Anbietern in Indien anzubieten. (Berichterstatter: Andre Romani und Dani Morera in Sao Paulo; Autorin: Katie Paul in New York; Redakteurin: Aurora Ellis)